Preguntas frecuentes

En cada dirección sólo se puede asignar un Merchant ID (MID) para venta presente y uno para ventas no presentes.

Los documentos para la asignación del Merchant ID (MID) dependen de las políticas de la entidad adquirente solicitada.

La asignación del Merchant ID (MID) no tiene ningún costo para el establecimiento de comercio.

El voucher que suministra el datáfono en la parte superior izquierda se puede identificar como CU:xxxxx

Para más información acerca de este trámite favor comunicarse con su entidad adquirente.

Incocrédito se encarga de realizar la asignación del Merchant ID con autorización del adquirente que realiza la solicitud. Cualquier información sobre el estado y/o aprobación de su solicitud debe hacerla directamente a su entidad adquirente.

Las únicas actividades comerciales autorizadas para realizar ventas con comprobantes manuales son los hoteles, rentadoras de autos y agencias de viaje, si su comercio aplica debe acercarse a una de las oficinas de Incocrédito con un voucher anulado pasado por la máquina imprenta.

Si,. Estos cambios deben ser informados a INCOCRÉDITO al correo novedades@incocredito.com.co, indicando la antigua y la nueva dirección, número telefónico, el Merchant ID (MID) y anexar una copia del certificado de cámara y comercio actualizado. También puede hacer este trámite a través de la sección de actualización de datos (Link hacia la sección)

Debe remitir cámara de comercio renovada y reciente a su  adquirente, quien se encargará de realizar está la solicitud ante Incocrédito.

Para mayor información favor comunicarse con su entidad adquirente o con el Banco Davivienda.

Para mayor información favor comunicarse con su  adquirente o con Bancolombia.

Este trámite se realiza directamente con un adquirente.

Para cancelar el Merchant ID (MID) se requiere enviar una carta solicitando la cancelación con la siguiente información: 
Número de MID, razón social, Nit, dirección y causal de cancelación.
El documento debe estar firmado y debe contener huella del representante legal y copia de cédula del representante legal.
La información anterior se debe remitir a los correos novedades@incocredito.com.co soporteoperaciones@incocredito.com.co
La solicitud de cancelación se procesa en un tiempo de 1 a 2 días hábiles.

Este bloqueo se genera cuando se ha presentado una situación de fraude que requiere una investigación, este bloqueo se aplica por solicitud de su adquirente.
 

Su establecimiento de comercio recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la vinculación, el cual indicará la causal del bloqueo, los documentos requeridos, el proceso a seguir y los datos de contacto del investigador asignado al caso.

Las medidas sancionatorias y retención de dineros son acciones aplicadas por la entidad adquirente, la información sobre el desbloqueo del Merchant ID o sobre los fondos de su cuenta debe ser canalizada única y exclusivamente con su entidad adquirente. Incocrédito no tiene acceso a esta información.

Estos bloqueos se generan debido a visitas sorpresivas que se realizan al comercio y como resultado se identifican situaciones inusuales como por ejemplo cambios de dirección no reportados. Ante esta situación se requiere enviar copia de la cámara de comercio actualizada al buzón avilla@incocredito.com.co

Identifique las opciones que hay en el mercado para acceder a estos dispositivos y realice el trámite directamente con la entidad que elija para este propósito.

Para realizar el mantenimiento de su datafono debe comunicarse directamente con la red a la cual le hizo la solicitud. 

Para realizar la cancelación y/o devolución de su datafono debe comunicarse directamente con la red a la cual le hizo la solicitud.

Para más información sobre facturas por el servicio de datafono, debe hacer la solicitud directamente a la red que le hizo la asignación de este dispositivo.